NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR ESCOLHA INCORRETA DE:
É de responsabilidade do cliente conferir atentamente todas as informações antes de finalizar o pedido.
Caso tenha qualquer dúvida sobre qual produto escolher, recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes da compra. Teremos prazer em orientar você para evitar qualquer erro.
Na LenteSantos, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), respeitando os direitos dos clientes e as normas de segurança aplicáveis a produtos de uso pessoal.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem indícios de uso;
Permanecer em sua embalagem original, devidamente lacrada;
Estar acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o estorno ou reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
As lentes de contato são produtos de uso pessoal e entram em contato direto com os olhos.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções de produtos cuja embalagem tenha sido aberta, violada ou que apresentem sinais de uso, exceto quando constatado defeito de fabricação.
Essa medida existe para preservar a segurança e a saúde de todos os consumidores.
Caso o cliente identifique qualquer defeito de fabricação, deverá entrar em contato com nossa equipe o mais breve possível.
Será necessário encaminhar o produto para análise.
Após o recebimento e a confirmação do defeito, a LenteSantos providenciará, sem custos ao cliente, a substituição do produto por outro igual ou equivalente.
Caso o defeito não seja constatado ou seja identificado dano decorrente de uso inadequado, o produto será devolvido ao cliente, conforme previsto na legislação vigente.
Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem.
Se identificar sinais de violação, danos aparentes ou qualquer irregularidade, recomendamos que registre o ocorrido e entre em contato imediatamente com nossa equipe para que possamos solucionar a situação o mais rápido possível.
Entre em contato com nossa equipe informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio e acompanhamento da solicitação.
Nosso compromisso é agir sempre com transparência, respeito e boa-fé, buscando soluções rápidas e justas para cada atendimento.
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
