Na LenteSantos, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila.
Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida considerando as características das lentes de contato, que são produtos de uso pessoal, além das regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Antes de abrir ou utilizar sua lente, confira atentamente o produto recebido e as informações do seu pedido.
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse período, o consumidor pode solicitar a devolução sem necessidade de informar o motivo.
Para a devolução de lentes de contato, o produto deverá ser encaminhado:
Por se tratar de um produto de uso pessoal e destinado ao contato direto com os olhos, lentes que tenham sido abertas ou utilizadas não poderão ser tratadas como uma devolução por simples arrependimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal. Nossa equipe orientará sobre o procedimento e a forma correta de envio.
A LenteSantos respeita a garantia legal aplicável aos produtos.
No caso de lentes de contato, qualquer problema identificado deve ser comunicado à nossa equipe para que possamos realizar a análise adequada.
São exemplos de possíveis irregularidades de fabricação:
Para realizar a análise, poderemos solicitar:
A análise é importante porque nem todo dano apresentado na lente caracteriza defeito de fabricação.
Lentes rasgadas, danificadas ou alteradas em decorrência de colocação, retirada, armazenamento, limpeza ou manuseio inadequado não são automaticamente consideradas defeitos de fabricação.
A Edy Hoshi também adota essa distinção em sua política, tratando problemas decorrentes de uso ou armazenamento inadequado de maneira diferente dos defeitos de fabricação.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, quantidade incorreta ou identificar a ausência de algum item do pedido, entre em contato com a LenteSantos assim que perceber o problema.
Para agilizar a conferência, poderemos solicitar fotos:
Após a confirmação do erro, orientaremos você sobre a troca ou devolução, sem custos adicionais quando a responsabilidade pelo erro for da LenteSantos.
As lentes coloridas podem apresentar resultados diferentes de acordo com a cor natural dos olhos, iluminação, maquiagem e características individuais de cada pessoa.
Por isso, antes da compra, recomendamos observar atentamente as fotos, descrição e características de cada lente.
A escolha de uma determinada cor ou modelo e a expectativa de que o resultado seja exatamente igual ao apresentado em uma fotografia não caracteriza, por si só, defeito de fabricação.
Isso não elimina o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet dentro do prazo legal, desde que sejam observadas as condições aplicáveis à devolução do produto.
Antes de finalizar uma compra de lente com grau, confira atentamente os dados informados no pedido.
Em caso de dúvida sobre sua prescrição, grau, eixo, olho direito/esquerdo ou compatibilidade da receita com determinado modelo, entre em contato com nossa equipe antes de concluir a compra.
A LenteSantos poderá solicitar a receita ou outras informações necessárias para verificar a possibilidade de atendimento.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos, quando necessários
Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.
Não envie nenhum produto por conta própria antes de receber as orientações da LenteSantos.
Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora das orientações fornecidas poderão precisar ser reenviados ao remetente.
Os produtos recebidos para troca ou devolução poderão passar por uma conferência para verificar:
A análise tem como objetivo garantir que o procedimento seja realizado corretamente e de acordo com a legislação aplicável.
Caso seja constatado que o produto não atende às condições informadas para determinada modalidade de devolução, nossa equipe entrará em contato para explicar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos.
Quando a devolução ou o reembolso forem aprovados, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução e conclusão do procedimento necessário pela LenteSantos.
Após a solicitação, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e das regras da instituição financeira.
O estorno não significa que o valor necessariamente aparecerá imediatamente na fatura.
Em alguns casos, o lançamento poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior, conforme o processamento da administradora.
Nas compras realizadas via Pix, a restituição será realizada para a conta de origem da transação, conforme os dados e procedimentos necessários para a devolução.
Após a aprovação da restituição, o processamento do pagamento será realizado dentro do prazo informado pela LenteSantos ao cliente.
Quando o pagamento tiver sido realizado por boleto, a restituição será realizada mediante os dados bancários necessários para o reembolso.
O cliente deverá fornecer corretamente as informações solicitadas pela LenteSantos para que o pagamento possa ser realizado.
Para outras modalidades eventualmente disponibilizadas no site, a restituição será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observadas as regras e os prazos de processamento da respectiva instituição financeira ou plataforma de pagamento.
O estorno não é realizado necessariamente no momento em que o cliente solicita a devolução.
Primeiro, é necessário que a solicitação seja recebida, analisada e, quando aplicável, que o produto seja devolvido e conferido.
Após a aprovação da devolução, a LenteSantos dará início ao procedimento de restituição correspondente.
O prazo de processamento interno para o estorno será de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução, salvo situações em que o procedimento dependa de prazo adicional da instituição financeira ou plataforma de pagamento.
No caso de cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na fatura não é controlado pela LenteSantos, pois depende exclusivamente do processamento da administradora do cartão.
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação em que a responsabilidade seja da LenteSantos, o procedimento de envio será orientado pela nossa equipe de atendimento.
Quando houver erro ou defeito confirmado, a LenteSantos fornecerá as orientações necessárias para o retorno do produto.
Nunca utilize uma lente que apresente sinais de dano, alteração ou contaminação.
Em caso de dor, vermelhidão, irritação, desconforto ou alteração visual durante o uso, retire a lente e procure orientação de um profissional habilitado.
A segurança dos nossos clientes está acima de qualquer procedimento de troca ou devolução.
Se você recebeu seu pedido e identificou qualquer problema, entre em contato com a LenteSantos antes de descartar a embalagem ou enviar o produto por conta própria.
Nossa equipe irá analisar a situação e orientar você sobre o procedimento adequado.
LenteSantos
Especialista em lentes. Atendimento de verdade.
